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优质服务的规范化服务要求

发布时间:2017-04-05 11:02:02 来源:伟德国际官网 浏览次数:255

1.规范化服务要求?
答:“三统一”:统一着装、统一挂牌、统一标准。 
“四做到”:语言文明、礼貌热情、认真办理、及时反馈。 
“五不准”:不准弄虚作假、不准以热谋私、不准刁难用户、不准擅离职守、不准收受馈赠。 
“六个一”:见面一声您好、告诉一声请坐、递上一杯热茶、办好一件事情、做好一次宣传、道别一声再见。 
“七不让”:不让事情在我这里延误、不让公司形象受损害、不让用户看脸色、不让用户多跑路、不让用户多花钱、不让用户再申请、不让用户费时间。 
2.应急抢险人员要求?
答:①做好一次宣传、围起一道防护栏、竖起一块提示牌、架起一盏警示灯、总结一次经验教训、落实一项整改措施。