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雾霾无情 人间有爱

发布时间:2017-04-05 17:19:23 来源:伟德国际官网 浏览次数:255
今年一进入冬季,咸阳市上空就被雾霾所笼罩,整个城区天空昏暗一片,空气弥漫着一股类烟雾刺鼻又呛又臭的味道,路上行人也减少了,只有匆匆疾驰的车辆。而在东半城中各个小区行走的是我们的热力工人,雾霾无情,人间有爱,他们心里装着群众的温暖,不怕雾霾,不怕冰雪路滑和刺骨寒风,奔走在千家万户中,把火一样的激情留下,带给群众滚滚热流和温馨的话语,贴心的服务,把优质服务和热流一起输送给群众。
   热力人不怕雾霾困扰,保项目建设按期完成。
   今年我公司接到市委市政府和供热然气办任务,在联盟二路、三路建设供热管网3000千米。10月份大雨不断,工程建设异常艰苦,11月初,工程接近尾声时,大雾弥漫,天寒地冻,公司领导和各部门抽调人员,与工程部全体人员昼夜奋战施工一线,在雾霾的笼罩下工程按期完工,确保了纺织企业10万群众今冬顺利取暖问题,得到市委市政府和热办的好评。
   热力人不怕雾霾侵袭,发展用户不停歇。
   2016年,伟德国际官网对供热区域内计划供热小区分类划分,派专人走访,摸清各楼盘的供热面积、供热形式、管网走向及距离、拟用热手续办理情况等信息。在雾霾严重的情况下,同志们依然坚守岗位,主动与群众联系、对接相关业务,为用户提供便捷服务。先后完成了三大纺织企业及其附属中小学、医院、幼儿园、煤校新建学生公寓楼、师范学院新建住宅等20家新用户建筑面积的测量及确认工作,为今冬供暖打好基础。
   热力人齐心协力搞好信访为群众服务不气馁。
   为了做好区域内供热信访隐患工作,我公司及时制定了《2016-2017年信访隐患排查方案》,即使在雾霾天,各小组负责领导依然带队,对区域内各单位、小区进行全面细致走访摸排,鉴于今年新增加的纺织企业都是老用户,11月初公司在各纺织企业小区张贴用户告知书,并安排用户管理员提前介入及时做好供热政策、供热常识、收费标准、宣传工作,并在网站上明确供热区域、供热政策、收费标准等,让用户更清楚。化解了华城国际和八厂群众上访的矛盾。
   热力人在寒风中将优质服务送到用户家。
   “用户零投诉”是热力人一生的奋斗目标和追求。今年供热前期的大雪冰冻,后期的雾霾严重,不管工作环境怎样险恶,大家都积极进入工作状态,做好供热服务工作。一是及时制定服务方案。公司成立了提升优质服务水平活动领导小组,制定了《优质服务常态化管理措施》和《伟德国际官网优质服务突发事件应急处理预案》等,建立了首问负责制、限时办结制度、一次性告知制度、效能投诉制度、失职追究制度,并建立了应急处理预案。 二是设立客户服务大厅,增设便民服务站。公司推行了服务质量回访,确保用户报修、投诉问题得到及时处理,不断提升服务职能及时效。今年,我公司按照市热办要求,及时设立服务大厅,接待用户来电来访、咨询求助、投诉受理,负责做好调度调节应急处理。同时,设立了七厂二区、中宏小区、政府2号站等5处便民服务站,确保用户问题迅速处理。三是加大供热政策宣传和测温服务。供热期,用户管理员坚持上门走访、入户测温,及时解答用户用热问题,做好用热常识和供热政策宣传。雾霾严重的时候,很多用户管理员咳嗽发烧,但是她们依旧坚守岗位,吃了药后又顶风冒雪奔走在为用户服务的路上,为群众提供优质高效服务。是提前启动24小时值班制。从11月1日起开始启动生产调度24小时值班制,值班人员24小时坚守岗位,开通24小时热线,第一时间接听处理用户在用热方面咨询求助,及时解决用户供热方面的问题,为用户排忧解难。
   应急巡检员雾霾中不畏严寒昼夜巡线保供热安全。
   我们公司有一支技术过硬、吃苦耐劳、品质优秀的应急巡检队伍,他们在班长带领下,冲在供热第一线,雾霾天也不停歇,为了全市人民的温暖,牺牲自己的健康也在所不惜。每当蒸汽管网发生故障时,他们甚至冒着生命危险去抢险,使我们的供热安全、平稳、持续进行。
   2016年我公司全年共接到用户咨询、求助电话145次,为用户上门抢修、维修服务65次,上门测温2250余次,用户室温合格率达、用户满意率达99%以上,用户服务报修处理及时率、办结率100%。这些数字的背后,饱含了热力人一颗为人民服务的炙热之心,包含着热力人遍布供热区域内的无数个小脚印。雾霾无情,人间有爱,他们用实际行动为咸阳的广大热用户送去了春天般的温暖,在雾霾及其严重,威胁人们健康的状态下,热力人为人民服务的信念和大局意识一丝一毫也没有动摇,让“大秦故都、德善咸阳”成为美谈。